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问：为什么要推广卫生盒？ |
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答：“灭污、减污”要在源头，遗体的污染源头何处？医院和家庭。特别是在城市，人口密集、交通堵塞严重，一具遗体经常是与人肩而过，而全然不知。遗体在没有隔离的情况下，身内的细胞液大量溢出，构成了污染源，极大增加了细菌扩散的危险。
目前，卫生盒（纸棺）在国外早已普及，在国内一些城市也开始被重视起来。为了你与周边人的健康，请使用 卫生盒（纸棺）。
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问：为什么价格公示栏上骨灰寄存费为“40
元∕年”、“60元∕年”，实际收费却是“70
元∕年”、“90元∕年”？
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答：价格公示栏中收取的40元和60元为每年的骨灰寄存费，是由物价部门核定批准的行政事业性收费。群众寄存一年期骨灰时实际收取的70元和90元中，除包含40元和60元的骨灰寄存费外，还包括30元的防尘、防腐、防潮费用（包括防尘罩10元、防腐剂10元、防潮剂10元）。
由于人在去世后，身体中的病原体通过焚烧后并不能被彻底杀死，比如肝炎病毒。所以骨灰中含有的病原体和各种毒素在寄存过程中会产生异味，随着温度、湿度变化就有可能霉变，造成骨灰盒破损变形，产生的有害微生物会传播到工作人员和前来祭奠的群众身上，危害身体健康。
因此，出于安全和对逝者尊重等考虑，在骨灰寄存过程中进行防尘、防腐、防潮处理是必要的。
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问：特殊遗体整容怎么收费？ |
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答：特殊遗体整形、整容化妆，是指高度腐烂遗体或因事故、被害、自杀或因其他原因造成死亡而使面部或躯体受损的遗体。由于目前特殊整形收费并没有政府定价和政府指导价，加之每具遗体受损情况不同，家属对整容效果的要求也不尽相同，所以特殊整形整容的收费情况需要家属与我们协商一致达成合意确定，并签订特殊遗体整形或特殊遗体整容协议书，殡仪馆的工作人员方可对遗体进行特殊遗体处理。此项收费并非由殡仪馆单方确定价格。而且，工作人员与逝者家属洽谈价格时也并非随意要价，我馆对此有一套收费标准，并在馆内进行了公示。此项标准还并不成熟，目前处于探索阶段，今后我们将不断完善此标准，达到收费合理、群众满意的要求。
针对有些群众认为我们整容收费比较高的情况，我们认为，相对于医疗整容，以隆鼻为例，仅此一项就需要数千元甚至上万元，而我们的工作人员承受着身体和心理的双重压力，对那些不堪入目的高度腐烂、腐臭、破损的遗体进行整容、整形、除臭，最高收费也不过一万余元，相比之下并不属于高收费。
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问：自带骨灰盒可否让殡仪馆装灰？ |
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答：一般情况下，人们普遍认为遗体火化后，剩下的是灰烬，其实不然，遗体火化后，剩下的是人体坚实的骨骼（俗称骨灰），如果要把骨灰装到骨灰盒里，需要使用专用工具方可完成。如果自带骨灰盒质量存在问题，在装灰的过程中一旦造成损坏，在赔偿问题上无任何依据。这就需要提供购买骨灰盒的发票，以避免纠纷的产生。 |
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问：为什么家属不宜亲自到工作区域内为逝
者整容或探视？
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答：人死亡后会产生大量细菌和毒素，危害人体健康，工作人员须穿着专业工作服或隔离衣为逝者服务。如果家属确需进入工作区域，应穿着隔离衣，在工作人员的引导下方可进入。 |
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问：预定的服务项目为什么不能退？ |
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答：家属与我们协商好预定服务项目并签署协议单后，我们会立即做好服务准备，预留服务时间、安排服务用品，并立即与供货商联系鲜花，并且支付费用。由于受服务条件限制，服务厅及相关设施一经预定，势必造成其他群众只能选择另外的服务时间段，并且鲜花无法长时间保存，即便撤下鲜花也无法重复使用。所以如果家属退定，会给其他群众的告别造成影响。
从法律上讲，根据合同法的规定，合同双方经协商一致达成合意订立合同后，如不在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解及显失公平的情况，一方不得随意解除合同，否则须承担违约责任。
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