近几年来，我馆按照“贴心民政”服务品牌要求，努力探索殡仪服务新模式，打造服务新亮点，并取得显著成绩，对外服务形象明显改善，竞争能力显著提高，群众满意度大幅上升。但随着形势的发展，要想再进一步，真正发挥殡仪服务窗口单位的作用，还需要我们全体干部职工认清形势，知难而进。近期，高处长多次针对干部职工中在存在的不足，提出了要求，特别强调在责任意识、管理水平、工作作风和服务创新方面要有所作为，切实把服务工作做好。编者也根据高处长的讲话进行了整理，望全体干部职工认真学习，深刻领会，共同把服务工作做好。
      一是责任意识的问题。责任意识就是一个人对所从事的事情能敢于负责、主动负责的态度和重视程度，新形势下的殡仪服务事业的发展，要求我们就是老老实实做人，扎扎实实作事，把虚的事情干实，把实的事情干好，把难的事情干成，尽心、尽力、尽职、尽责地为办丧群众服务。当前，我馆处于良好的发展时期，群众的满意率较之前有了很大的提高。全市民政工作会议上，张苏华局长讲到“要使工作不出现问题，唯一的办法就是把自己的工作做好”，这就点到了要害，世界上没有灵丹药，就是要求我们全体职工树立起责任意识，把自己的工作做细、做精。
      二是管理水平问题。事实证明，一个单位只有达到了一定的管理水平，才能有效地推动工作落实，有办法解决工作中的问题。职工看干部，管理人员在其位，就要谋其政，尽其责，显其能，创其绩，这就需要相当的管理能力。从我们单位这几年的发展证明，高水平的管理才能出动力、出效率、出凝聚力、出战斗力。只有提高管理水平，才能具备做好工作所必须的知识和技能，才能积极面对工作中遇到的矛盾与问题，集中精力攻坚克难。
      三是作风建设问题。良好的作风是落实各项工作的先决条件。抓落实，是各项决策、政策、指示、决议得以贯彻实施的重要保证，是一切工作的归宿。抓落实，首先靠的是干部职工良好的作风。只有摒弃得过且过、不思进取的错误观念，抵制坐而论道、空泛议论的风气，反对敷衍塞责、推诿扯皮的做法，克服弄虚作假、形式主义的倾向和独断专行的工作作风，才能有效的推动工作向前发展。
      四是服务创新问题。服务创新是用新的设想，新的技术手段转变和改进服务方式，我们之所以得到发展，就是把握了要点。在服务环境的创新、服务模式的创新、服务设施等方面适应了办丧群众的需要，满足了不同消费者的需求。因此，在服务创新方面，需要静下心来，思考一下，哪些服务需要深入，哪些需要改进提高。这样才能在服务创新方面能够取得有效的成绩，满足人们的消费需要。