今年4月，民政部发布了《殡葬服务术语》等七项殡葬服务标准，为殡葬服务工作提供了技术依据和准则。为学习该服务标准，提升服务工作标准化程度，我馆近期开展了专业化培训和标准化演示活动。专业化培训着眼于各服务窗口的实际工作，在全面学习民政部发布的各项服务标准的基础上，又进行了服务礼仪等方面的培训，并将培训工作作为一项日常工作坚持下去。
      在活动中，馆领导和科室负责人率先垂范，认真学习服务标准，严格按照标准化的工作流程安排工作。在演示中，馆长高传伟身先士卒，亲手为一位逝者整容化妆，为广大干部职工作出了表率。在领导的示范带头激励下，全体职工认真学习，努力实践，奋勇争先，全馆上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
      高馆长在对活动的总结讲话中，首先对各科室前一段时间的工作成绩进行了肯定，参与展示的职工和科室对这项工作态度端正，做到了思想重视、准备充分，在活动中全面的展示了日常工作中的几个服务流程。但是，仍然有不尽如人意的地方。比如服务用语没有根据实际工作总结出文字性的标准，规范程度不够；展示虽然全面，但是还不够细致，服务细节仍有不到位的地方等。窗口科室是社会各界了解我们的一扇窗口，是我馆的一个名片，一言一行都代表着整个单位的水平，在今后的工作中，中层管理人员应当善于发现问题并及时改进；职工应当加强内部的研讨，互相帮助，互相提升，真正提升我馆的服务水平。

图为馆长高传伟（右）亲手为一位逝者整容化妆