12月19日，民政部培训中心柴瑞章处长、陶书毅主任一行两人受社会事务司委托，以“人文殡葬发展战略研究”为课题，在省厅及市局相关领导的陪同下来到济南殡仪馆，对济南市“人文殡葬”建设情况，及殡葬管理、殡葬服务等工作进行专题调研。

      柴处长一行先后参观了济南馆告别厅、洽谈室、服务大厅、业务科车间、灵骨安放科以及荣誉室，实地察看了洽谈、火化等服务流程。听取了济南市殡葬管理处高传伟处长对济南殡仪馆，结合学习贯彻党的十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，以及民政部《指导意见》中提出的“建设人文殡葬，塑造核心价值”，将推动社会主义文化大发展大繁荣与殡葬文化的进一步发掘，以及在“贴心民政”服务子品牌创建及规范化服务等方面的工作介绍。尤其是详细汇报了济南馆在干部职工队伍文化素质建设上的制度建设，学历教育、专业培训、思想教育、专题学习等形式，以及女子司仪班、女子化妆班、《组织文化手册》、电视宣传片等所取得的成绩。并就骨灰室内安放推广情况、各项服务价格及收费依据、基础设施建设、火化设备情况以及一些基础业务数据进行了详细了解，着重询问了近年来殡仪服务创新情况，并在政策高度对一些具体问题提出了指导性意见。

      随后，柴处长和陶主任听取了济南馆在人文殡葬建设方面的具体做法和经验。济南市殡葬管理处高传伟处长介绍了近年来济南馆在队伍建设方面的情况，并围绕济南馆在人文殡葬方面做的工作进行了详细说明。柴处长在了解基本情况后，对济南馆为殡葬事业的发展所作出的贡献给予了高度评价。他讲道，这次来到济南殡仪馆，对这里的硬件设施建设和文化软实力建设印象很深，尤其是文化方面，领导班子从内外两个方面做工作，对职工加强教育提高素质，对群众创新服务满足需求。而且编制了《组织文化手册》，将文化的理念和要求进行了标准化、制度化，真正增强了单位的软实力。