3月28日上午,由济南市民政局、济南殡仪馆与生活日报联合启动的第四届“殡葬服务开放日”活动,在济南殡仪馆举行。30名市民和大学生代表参与了当天的开放日活动。大家在工作人员的带领下,依次参观了殡仪馆的馆史室、遗体运输车、告别大厅、业务服务厅、冷藏整容室、火化车间、灵骨安放室等服务流程,参观后,大家围坐在一起进行座谈,济南殡仪馆馆长高传伟首先介绍了殡仪馆的情况,随后大家畅所欲言,纷纷讲述自己对殡仪馆的感受,尤其是90后大学生,对殡仪馆的优良环境和人性化服务惊诧不已,澄清了之前对殡仪馆的模糊“想象”和“死不起”的误区,并对进一步做好殡葬服务提出了建议和意见。

　　为弱势群体设置免费专柜

　　据高传伟馆长介绍,济南殡仪馆现有工作人员95名,担负着济南市区60%以上的殡仪服务和火化任务,年平均火化量8000具左右,是省会济南党、政、军、企和中央驻济单位重要的殡仪服务机构。目前有火化设备12台、遗体运输车10辆、遗体冷藏格位96个、告别厅4个、骨灰存放格15000个。

　　为更好地为办丧市民提供高品质的殡仪服务,济南殡仪馆总结提炼出“工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化”的四化服务标准。同时,济南殡仪馆实行“六公开”制度,即公开服务内容、标准、程序、价格、承诺、监督电话。

　　另外,为弱势群体设置了免费服务专柜,为正在享受救助的本市城乡低保家庭成员,以及本市无丧葬补助费的优抚对象(在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员),开展了减免基本殡葬服务项目的活动。免费为上述特殊群体提供遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年等7项服务。

　　24小时满足群众殡葬需求

　　“我们向社会承诺了24小时工作制,无论何时、何地,群众有什么需求,只要是不违反规定,我们都会满足家属的需求。”高传伟说,在即将到来的清明节,和中元、寒衣等三个传统祭奠节日,他们为群众免费提供鲜花换火纸、追思卡、代祭服务、网络祭奠等服务,积极倡导文明、环保的祭奠方式。通过开展免费进社区引导服务、免费司仪主持服务等,一定程度上解决了群众办丧难的困扰。此外,还为群众准备了应急用品,如轮椅、雨伞、便民药箱、便民针线包等,供群众需要时免费取用。根据季节不同,还在多个服务窗口设置了免费饮水点,暑期免费提供绿豆汤、矿泉水帮群众祛暑,冬季免费提供姜汤、热水助群众驱寒。

　　为了体现公办殡葬服务单位的公益性,制定了“八项免费服务举措”,即:免费上门为特殊群体办理手续;免费代祭服务;对自愿放弃烧纸烧香的群众,免费提供鲜花、免费提供供灵厅、免收卫生费;免费天使信箱;免费对到期续期告知提醒服务;免费预约代办四大合法公墓;免费在正常工作时间以外预约取灰;免低保家庭一年普通安放费。

　　收费项目和标准都经审核

　　对于群众特别关心的殡葬收费价格、工作流程问题,济南殡仪馆按照山东省民政厅、济南市民政局的要求,在2014年年底,对所有的收费项目和收费标准进行梳理,并协调济南市物价局重新进行了价格审核工作。目前大体上有二种形式,一是政府定价。二是市场调剂价。无论是哪种价格,我们充分利用公示栏、电子显示系统,在服务大厅、广场、文化长廊等显要位置公示收费标准。同时,每年都接受物价、审计、财政等上级主管部门的专项检查。

　　为了让逝者家属清清楚楚,明明白白,凡是在馆内办理殡仪服务,必须要与家属签订服务协议,明确服务价格、服务程序、服务标准。严禁搭车收费、模糊消费,不得强行推销殡葬用品,达到价格完全公示,服务完成透明。

　　济南殡葬馆业务电话:85706384;遗体运送电话:85702497。有相关需求的市民,可拨打以上电话咨询。