品牌是人们对一个单位及其服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任，是一种综合品质的体现和代表，当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性;品牌是单位长期努力经营的结果，是单位的无形载体。
多年来，济南殡仪馆坚持“探索殡葬文化，树立品牌意识”的目标，高度重视文化宣传工作，努力打造殡仪服务新形象。深入贯彻落实赵局长在市民政局党委专题民主生活会通报会上讲话精神的同时,围绕六大体系建设，重点着力抓好“七个一批”创建，持续巩固标准化服务示范窗口的创建成果，涌现出了一批爱岗敬业先进个人典型。
济南馆在文化建设中努力用优秀的思想理念提升员工的行为高度，用优秀的企业文化激励员工争先创优。为先进个人的成长创造良好的环境，提供肥沃的土壤，同时又以先进的模范作用带动提升职工的整体思想境界，达到良性互动和相得益彰。济南馆组织文化建设为殡葬事业的发展描绘出了华彩的篇章。
一、通过媒体宣传，树立行业良好形象
殡葬作为特殊的行业，社会上也存在着多方面的不理解。济南馆在实践中，积极探索行业与媒体间的良性互动，正确把握宣传风向，正确引领社会舆论，充分发挥媒体对殡葬行业积极的正面导向作用。根据殡葬行业的特点，利用清明节、中元节、寒衣节等传统祭扫节日，主动接受媒体的采访和监督，与《中国社会报》、《中国殡葬报》等各级媒体、报纸搭建起了良性互动的工作平台和长期合作的良好工作机制。自2007年至今累计投稿并采用稿件近两千篇。既有效地宣传了先进殡葬文化，引导群众科学、文明、节俭办丧事，又实现了媒体对单位的动态、实时监督。同时将殡葬工作者这群特殊岗位上的工作、生活展现出来，带给社会各界最直观的感动和共鸣。
济南殡仪馆2007年5月1日创办了第一期工作简报
济南殡仪馆《工作简报》总第216期
二、通过文化宣传，传递行业正面能量
用《工作简报》记录发展历程。2007 年5 月 1 日创办了第一期《济南市殡仪馆工作简报》。自此以后，我馆每月都会编辑工作简报，至今已有216期。每一期工作简报都记录了济南殡仪馆的发展创新，记录了职工在殡葬一线奉献担当的民政精神。工作简报以纪实的形式，宣传殡葬法规政策，交流殡葬工作改革与发展经验;展示殡葬职工风采;传达上级指示，反映人民群众呼声，接受社会各界监督;开展殡葬学术研究，推动了殡葬事业的改革与发展。《简报》的创办，顺应了时代的要求，充分发挥了参谋助手作用，更加清晰的展示单位的发展脉络，成为殡葬同行和社会各界了解济南殡仪馆发展历程的有效载体。
用展史馆描绘发展脉搏。为迎接济南殡仪馆建馆50周年，规划建设了济南殡仪馆展史馆，使济南殡仪馆人文殡葬的内涵和水准得以进一步丰富和提升。展史馆以《济南市殡仪馆志》目录为主线，内容包括馆史概述、机构设置、历任领导、模范人物、历史图片、文化建设、媒体宣传、荣誉锦旗、基础设施、服务设施、队伍建设、实物展示、历史图片、多媒体演示等部分构成，多角度、全方位的立体布展，描绘了单位半个世纪发展的清晰脉络，较好的传承了单位优良传统、提炼了单位的精神品质，起到了较好的文化传承、饮水思源、宣传推介作用，成为展示济南殡仪馆半个世纪发展成果的有效载体，受到了国内殡葬行业同行的一致好评。
济南殡仪馆展示馆
用网络文化提升信息化水平。随着民政工作信息化进程的加快，殡葬工作的现代化、信息化管理被提上日程，也要求殡葬工作适应现代管理要求，利用信息化管理手段，不断提高工作效率和质量。济南殡仪馆官方网站涉及机构设置、业务服务、政策法规、市馆动态、殡葬文化、社工专栏等多个板块，还有“网上祭奠平台”链接。借助外网，实行服务项目和收费标准公开，将殡仪馆所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、监督电话等，在单位官方网站进行公开公示，接受群众和社会监督。
用道德讲堂强化情感交流。道德讲堂坚持贴近职工的道德需求、贴近职工的道德实践、贴近职工的道德追求，坚持以情感人、以理服人、以行正人、以德化人，通过各种载体和活动形式加强道德建设，使“道德讲堂”成为职工道德自省、自警、自觉、自立，净化心灵、理顺情绪、健康身心、幸福生活的互动交流场所。
三、总结文化成果，记录发展足迹
济南馆在总结文化成果的同时，编辑印制了《济南殡仪馆组织文化手册》、《济南殡仪馆志》、《发展中的济南殡仪馆画册(2007-2012)》、《工作简报合订本(2007-2012)》、《媒体视角》、《法规制度汇编》、《职工工作手册》、《职工应知应会手册》、《发展中的济南殡仪馆画册(2013)》、《济南殡仪馆民政精神实践活动学习材料》等。通过不断学习总结使以上文化成果转化成为指导行业发展的重要行为规范和历史文献。
这些书籍以图文并茂的形式，发出了殡葬的正面声音，积极倡导社会正能量，树立了殡葬单位的良好形象，引领了正面的舆论导向，对单位发展营造了良好的舆论氛围和外部发展环境。
四、感谢领导关怀，迸发前进动力
在各级领导的关怀支持下，自2009年起，济南殡仪馆先后荣获“全国殡葬改革示范单位”、“全国殡葬工作先进单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“全国妇女创先争优先进集体”、“全国最美青工”等荣誉称号，实现了由省市级先进向国家级先进的历史性跨越。ISO9000国际质量管理体系认证单位、中国国际运尸网络服务中心山东省唯一承运单位、国家特有工种职业技能鉴定站、北京社会职业学院实习基地，一项项资质的获得标志着济南市殡仪馆由单一服务型组织，逐步走上了集服务、科研、教育、培训于一体的复合型殡仪馆发展之路。涌现出了全国殡葬工作先进个人、中国民政宣传工作先进个人、“全国民政行业技术能手”、省殡葬工作先进个人、“济南市建功立业先进个人”、“济南市优秀共产党员”、“全市政法系统优秀干警”、“济南市三八红旗手”等一大批国家、省市级荣誉称号获得者。
女子司仪班——感动了那个时代
济南殡仪馆女子司仪班
2010年1月4日上午,在由大众报业集团所属生活日报联合济南市委宣传部、济南市文明办、济南市12345市民服务热线、《天下泉城》杂志等共同发起的大型公益活动——2010感动济南年度人物评选中，经过层层选拔，最终济南殡仪馆女子司仪班当选2010感动济南年度人物。一时间，济南殡仪馆有一支足以媲美“空姐”的“司仪主持”队伍，成为泉城济南茶余饭后议论的话题，女子司仪的身影、事迹时常出现在媒体的镜头前、报纸的版面上、网络的页面里。
“女子司仪班”服务模式，在短短的三年多时间里，取得巨大的成功，源于济南馆正确认识到了当代殡葬消费心理，在全国开创了女子司仪从过去简单的遗体处理向当代殡葬文化精神消费的转变，也就是说，逝者家属更加注重，亲人去逝后遗体的处理过程。既要考虑习俗，更要注重礼仪，济南殡仪馆“女子司仪班”就是用规范的流程、得体的语言、良好的形象、专业的礼仪、人情化的服务赢得了大众的认可。
女子司仪班，是济南殡仪馆着力打造的对外服务形象，在全国开创了女子司仪主持的先河。批评的声音少了，理解、支持、赞赏的声音多了。《中国社会报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《生活日报》、《工人日报》、《济南日报》以及山东卫视、山东省教育电视台、济南电视台进行了专访，其它媒体也都从不同的角度进行了报导。女子司仪班2011年被济南市总工会授予“工人先锋号”，被济南市妇女联合会评为“济南市三八红旗集体”;2012年被全国妇联授予“全国妇女创先争优先进集体”称号。她们为济南馆在全国殡葬服务行业中写下了华彩的篇章。
女子整容班——顺应了时代要求
女子整容班，顺应了时代的发展要求，在殡仪服务越来越注重文化和人文理念的大环境下，应运而生，展现了一群美丽女性在殡葬工作前沿，用最朴实的一面，深刻诠释了“奉献、担当、团结、向上”的民政精神，她们用最纯真的女儿情怀，描画了最柔和的生命线条，让社会真切的感受到殡葬工作者的艰辛和不易。由于传统思想的束缚和社会普遍存在的偏见，有些家属们会提出一些特殊要求，尤其是当逝者是女性时，他们希望由女子整容师为其亲人整容。为此济南馆特意挑选了具备丰富工作经验的女性殡仪工作人员组成了女子整容班。她们温柔的双手触摸着逝去的苍凉，用逝者最后的安详温暖亲人的悲伤，用自己无悔地奉献告慰生命的匆忙。面对社会的歧视，她们曾经有过顾虑;面对特殊遗体的惨状，她们也曾有过恐惧;面对家人的反对，她们也曾有过犹豫。但当看到一张张苍白的脸经过她们细致的装扮，逐渐恢复生机时，当听到逝者家属欣慰的感谢时，她们总是一次次坚定信念，一次次执着于理想，要在这一特殊的岗位上奉献青春挥洒热血。“谁都不愿干这工作，但总得有人干吧。”这平实的话语表达了这些平凡的女性殡仪工作者们不平凡的使命感和责任感。
济南殡仪馆女子整容班
90后女子入殓师辛沙沙——探索新时代年轻人价值观
2014年9月，辛沙沙以《只为谢幕时的美丽》为题参加了山东省“大爱民政”先进事迹巡回报告，引起了山东民政系统内部的强烈反响。2015年9月，参加了省委宣传部组织的“中国梦·我的价值观”百姓宣讲活动，通过讲述一名90后现代殡仪技术与管理专业毕业生如何步入殡葬岗位，从上岗初期的恐怖不安，到逐渐适应工作岗位，又因媒体报道承受着来自社会、家人的偏见和压力，到最后战胜压力、坚定从事殡葬事业的心路历程。2013年清明期间，我们协助济南电视台等多家媒体策划了《90后女子入殓师》的专题新闻报道，在社会上引起了较大的反响。2013年，清明节国家、省、市多家媒体连续以《90后入殓师 ，让逝者体面离去》等为题对辛沙沙的事迹进行了报道。“90后女子入殓师”辛沙沙受到了社会各界的广泛关注，这也正是人们针对新时代年轻人价值观的探索产生的共鸣，也使这个年轻的90后女孩一步一步走向自己的人生大舞台。
殡葬行业这个特殊的土壤，培育出一群群鲜活的典型先进，他们扎根基层、服务群众。他们原本是一群在基层工作岗位上默默无闻的殡葬工作者，带着最真实的心路历程，给人们带来最真切的生命感动，他们踏实、勤奋、无私、忘我、团结。也正是有了这群典型人物，人们逐渐地理解和认可殡葬这个特殊的行业，逐渐体会到殡葬工作者的艰辛和坚韧。
辛沙沙参加山东省“大爱民政”先摸事迹报告会
在不断的探索和发展中，济南馆充分运用文化激励带动职工的素质提升，使组织文化逐步成为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，不断鼓励职工坚持学习，更新知识结构，最大限度的发挥自己的潜能。通过培养一批“爱岗敬业先进个人”，以点带面，发挥示范带动作用，从而推动单位组织文化建设水平的整体提升。
文/编 者
