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序号 |
整改目标 |
整改措施 |
完成时限 |
责任单位 |
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1 |
建议降低火化、告别厅、停车场等项目收费标准，加强价格方面的监督管理等。 |
1.火化收费问题。严格落实物价部门规定，选择服务前告知办事群众收费标准及依据。责任科室：服务科。
2.骨灰盒价格问题。按照物价文件严把定价关，确保价格制定符合文件规定。责任科室：财务科。
3.告别收费问题。认真落实省、市民政部门“两公开一自愿”原则，向办事群众做好解释说明，在群众自愿前提下，确保收费无疑问。责任科室：服务科。
4.停车收费问题。向治丧群众做好解释说明，同时做好与王炉村的沟通联系。责任科室：行政办公室。
5.收费透明度问题。广泛宣传“城乡减免一样钱，政府补贴六百三”的惠民政策，并对收费价格进行公示，让市民明白消费、不花冤枉钱。严格办事流程，严格落实物价核价标准，详细向办事群众介绍收费项目的标准和依据，杜绝捆绑消费和模糊消费。责任科室：服务科。 |
2017年6月—9月 |
济南市殡仪馆 |
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2 |
严格提高服务意识和服务态度，简化办事流程，提高办公效率，加强对个人信息的保密等。 |
1、服务态度问题。协调市局办公室邀请12345热线办开展“服务提升”专项培训，从接电话的源头提高服务群众的能力和督导的手段。责任科室：政工科。
2、简化办事流程，提高效率方面。我们积极打造“一线、一号、一网”平台，搭建殡葬服务信息化服务网络。开通968100白事专线，搭建起第一时间为市民提供殡仪服务的绿色通道。建立“济南白事通”微信公众号，在殡仪服务中引入“互联网+”手段，现在主要宣传殡葬知识和便民服务，下一步还将进一步开发网上微信公众号的预约、查询功能。殡仪馆内部管理服务网，遗体入馆实现信息化监控、流程化防护，实现智能纠错、报警提示、一屏浏览、全程监控等功能。市民在馆内扫码就能查询消费清单，做到一目了然。责任科室：服务科。
3、个人信息保密问题。严格落实相关保密规定，做好群众信
息数据的保管工作；联系相关技术部门，完善殡葬信息化技术手段，确保群众信息不从本馆这一环节漏出。责任科室：服务科。 |
2017年6月—9月 |
济南市殡仪馆 |
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3 |
建议加强价格方面的监管，公开收费价格和明细，统一各项目收费标准，增加刷卡缴费方式等。 |
1、价格公开方面监管。严格办事流程，严格落实物价核价标准，详细向办事群众介绍收费项目的标准和依据，杜绝捆绑消费和模糊消费。丧葬用品销售严格按照济南市物价局《关于进一步规范殡仪馆有关殡葬收费的通知》（济价费字〔2014〕90号）文件中关于丧葬用品最高加价幅度不得超过实际进价的30%的规定核算定价。家属可以自带祭奠用品，也可以自愿选择，不强迫消费。责任科室：服务科。
2、非现金缴费问题。积极推进pos机、支付宝等非现金刷卡方式，为群众缴费提供方便。责任科室：财务科。 |
2017年10月 |
济南市殡仪馆 |
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4 |
建议将殡仪馆外迁，加强对周边环境的保护管理，增加水葬项目及数量等 |
1、 殡仪馆搬迁问题。济南殡仪馆自1963年10月建成，经历了近六十的改革创新，逐步形成现在集遗体接运、冷藏、告别、火化、安葬于一体的现代化专业殡仪服务机构。建馆初期，在一副20世纪80年代初期的济南殡仪馆俯瞰图上可以很直观的看到，当时的济南馆周边为一片农田，可谓荒无人烟。后来经过了时代的变迁，逐步发展起众多高层居住区域。但在搬迁问题上，济南馆将严格按照上级统一规划实施。
2、 加强对周边环境的保护管理。对加装火化炉尾气净化设备的方案进行了优化调整，与港华燃气公司进行对接，计划投资40余万元接入天然气替换柴油，从源头上解决燃烧排放的重要污染源。目前正在向市局申报燃气管道接入工程的大额审批表，尽快由港华燃气公司开始施工。同时，因现有捡灰式火化炉已到大修年限，并需要在现有炉具上加装天然气燃烧装置，大修及加装费用基本和购买新炉一致。计划采购一体化的天然气捡灰式火化炉，并继续加装火化炉尾气净化设备，以彻底解决火化污染。责任科室：业务科。
3、增加水葬项目及数量。目前海葬主要集中在清明节后举行，主要与青岛联合开展，今后将逐步强化与其他海岸城市的海葬交流，拓展更加广泛、群众接受的海葬区域。花坛葬作为新型环保节地安葬方式主要在每年的三大节在玉函山公墓举行共祭仪式，平时也接受个别家属的花坛葬需求。适时推出壁葬等新葬法，为群众提供更多样的绿色、环保、文明的葬法葬式。责任科室：安放科、公墓科。 |
2017年底 |
济南市殡仪馆 |
