“在济南殡仪馆所见的工作人员都很热情，服务规范，从骨灰盒价格公示，统一收费单据上的收费项目明细，到各环节工作人员的耐心解答与伴随服务等，我们看到了济南殡仪馆细致规范的工作流程，处处体现以人为本，处处体现真诚服务，让我和姐姐、姐夫感到欣慰。特致信济南殡仪馆，向郑凯等工作人员表示感谢。”市民汪德洋感激地说着，并把感谢信送到了济南殡仪馆专运科职工郑凯手中。这是2017年8月4日上午发生在济南殡仪馆的一幕。

　　据市民汪德洋先生介绍，2017年7月31日，其姐姐、姐夫的女儿去世，济南殡仪馆正值夜班的专运科职工郑凯深夜前往接运，并陪同办理相关手续，耐心讲解工作程序，服务项目及联系方式等;在8月2日告别时，郑凯依然全程陪同其办理缴费、选购骨灰盒、告别、祭奠、寄存等相关手续;有郑凯在身旁让自己和家人感到很放心，很省心，很感动。最后，汪先生激动地说：“如果济南所有的窗口服务单位的工作人员，能达到济南殡仪馆工作人员情系百姓的一流水平，我认为，济南就达到了创建国家卫生城市和全国文明城市的目的了。”

　　近年来，济南殡仪馆坚持以人为本、真诚服务、用心关怀;注重从实际出发、强化服务的原则，面向全馆干部职工提出了“四化”服务标准;大力推行规范化建设和服务标准化建设;不断改进工作，规范收费项目，提高服务质量，认真践行民政精神和服务诺言，全心为逝者家属服务，得到了市民的认可，取得了较好的成绩。济南殡仪馆将按照市局“四学四比四做”主题活动要求，对标先进、树立榜样，号召全馆职工学习先进、情系百姓，做争创一流的出彩民政人;进一步提升服务水平，持续深化标准化服务示范窗口的品牌建设。

　　通讯员：张兰宝

　　单位：济南市殡仪馆

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