1、哪些服务项目是必须要做的？
答：火化、消毒抬尸、灵骨处理共三项。
解：对遗体的处理，国家《殡葬管理条例》以及省市殡葬管理部门都有严格的要求，火化是殡葬改革的重要组成部分，除特定少数民族外，其他都应实行火化。消毒（抬尸）按照国家《传染病防治法》针对因疾病死亡的遗体有严格的要求，进行消毒是必不可少的工作环节。灵骨处理，一般情况下，大家都认为遗体火化后仅剩“灰”，其实不然，人体90%以上由水、蛋白质等物质组成，火化剩余物是“无机物骨骼”，这样就需要工作人员进行必要的技术处理，比如：清理、碾压、装袋等，方可装入灵骨盒内。
2、预定服务项目可以退吗？
答：除必须做的服务项目之外，无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。
解：殡仪服务是一个特殊的服务行业，虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处，但销售的商品比较特殊。比如鲜花，一送到殡仪馆，就马上进入剪插工序，如果要退，殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定，到了殡仪馆的鲜花不能退货，因此，家属在选择使用鲜花时，一定要慎重，如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。告别厅，目前我馆有告别厅3个，每天举行告别仪式的多达20余场，为了确保工作的顺利进行，我们对不同的告别厅，划分了合理的使用时限，这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅，将会打乱我们的工作流程，我们建议没有特殊的情况，最好不要更改告别时间和告别厅。
如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。除此之外，预定的服务项目在没有使用之前，均可办理退换。
3、预定告别时间能否提前或延后？
答：提前或延后必须在确保不影响其他家庭告别的情况下，方可提前或延后。
解：殡仪馆对告别的时间、地点都有严格的工作程序，每一个环节都很严密，如果要提前，要看前一场告别仪式进展情况，如果能够满足提前的要求，经家属申请并签字后可以办理，如果不具备条件，也请您谅解。如果您不是最后一场告别，是不可延后告别时间的，如果延后，将对下场告别仪式，甚至全天告别仪式安排造成不良影响或混乱。因此，特殊情况下需要延后，可以安排在最后一场举行告别仪式，不能影响到其他告别仪式，也请您理解。

4、殡仪馆收费形式有几种？
答：事业性收费、经营性收费和协议性收费三种形式。
解：事业性收费，是由省级物价、财政部门规定的收费标准，不得以任何理由擅自超标准收费。经营性收费（政府指导价）是由市级物价部门审核批准的收费标准，也不得以任何理由超标准收费。协议性收费（市场调节价），是按照逝者家属的意愿和要求，在不违背殡葬改革政策的前提下满足不同层次市民需求，而设立的个性化收费标准，但必须经双方协商并签定协议后，方可履行双方签订的服务协议。
5、殡仪馆能提供更好一点的灵骨盒吗？
答：可以的。
解：本着丧事从俭、厚养薄葬的原则，目前本馆销售的灵骨盒可以满足不同层次群众的需求，且质量过关，符合国家标准。如果您对灵骨盒的材质、款式还有更高的要求，可以先看一下图册，我们尽快联系厂家预定一个，您看后再做选择。
6、为什么每人火化时间不同？（对火化时间长短的解答）
答：遗体的火化时间，受炉型、保管、体重、疾病、性别等因素的影响，有所不同。
解：正常情况下大约50—70分钟都是正常的火化时间，一般情况下：男性时间长、女性时间短；年长的时间长、年幼的时间短；长期用药的时间长、不用药的时间短；冷冻的时间长、防腐的时间短。这些都是相对而言的。这里还与选择的炉型有关。
（1）炉条式火化机：指炉膛内遗体支撑部位是由耐火混凝土炉条组成，形成箅式结构。保温性能差、首炉升温时间长、炉条使用寿命短，灵骨容易有杂质。（每火化一具遗体耗时约50—60分钟）
（2）平板式火化机：主燃室底部是平板炕面，属于炉条式火化机的改进型，属于连续火化扒灰式炉型。保温性能较好，燃烧死角小。灵骨质量一般。（每火化一具遗体耗时约40—50分钟）
（3）拣灰式火化机：主燃室底部是可动台车，分别有两个炕面进行交替火化。台车有三种功能。一是进遗体的功能，将遗体平稳送进主燃室火化。二是支撑炕面功能，遗体在炕面上充分燃烧。三是冷却功能，火化结束后，先经预备室冷却罩进行冷却处理，然后在炕面直接捡灰。灵骨质量好、全、无杂质。（每火化一具遗体耗时约1个小时左右）
7、家属能否到车间为逝者穿衣、整容？
答：可以，但必须采取防护措施。
解：无特殊情况逝者家属最好不要到车间为逝者穿衣、整容。这是因为，人死亡后会产生大量细菌和毒素，如不采取相应防护措施，会给家属身体健康带来严重的安全隐患。因此，我们不提倡家属进入工作区域。特殊情况须报批后才能进入工作区域，但必须做好相应的防护措施（必须穿戴一次性隔离服、手套、口罩等），在工作人员引导下进入。
 8、遗体保存有几种形式？
答：自管、冷冻、冷藏3种形式。
解：自管——由于习俗的原因，目前尚有部分遗体存放于居民家中，供亲朋瞻仰（但夏天遗体不宜在家中存放）。冷冻——温度越低细菌滋生越慢，遗体保存时间长，不容易变质，但也消耗大量能源，不适合立即出柜，遗体保存在-25℃应该比较适宜。冷藏——遗体冷藏能够有效地抑制细菌的滋生，保持遗体的原貌，防止遗体
发生腐败、变色、变臭等现象发生。
9、异地遗体运输有什么要求？
答：遗体的运输必须由殡仪馆的专用遗体运输车辆承办。
解：关于遗体的运输，国家《殡葬管理条例》有明确的要求，“运输遗体必须进行必要的技术处理，确保卫生，防止污染环境”。因此，无论是异地运输遗体还是正常情况下的遗体运输，都应由殡仪馆来承办。如果是传染疾病死亡遗体，原则上就地火化，如有特殊情况确需运往其它地方，逝者家属要向县级以上殡葬管理部门提出申请，经同意并出具证明后，由殡仪馆专用车辆运送。